Introduction
Chez AMANA HOSPITALITY, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : AMANA HOSPITALITY SARL AU
- Activité : Conciergerie privée & gestion locative
- Siège social : Casablanca, Maroc
- E-mail : contact@amana-hospitality.com
- Téléphone : +33 6 70 32 44 92
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@amana-hospitality.com
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (demande d'audit, contact, réservation), nous collectons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2.2 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
- La source de trafic (comment vous êtes arrivé sur notre site)
2.3 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences
- Analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation commerciale
- Traiter vos demandes de contact et d'audit gratuit
- Confirmer vos réservations et gérer votre compte propriétaire
- Répondre à vos questions et assurer le suivi de nos échanges
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités, offres exclusives et nouveaux services (uniquement avec votre consentement)
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site web
- Améliorer nos services de conciergerie en fonction de vos retours
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés et les fraudes
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de votre relation commerciale et la fourniture de nos services
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Hébergeurs web et services cloud
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
- Prestataires de maintenance technique
- Services de messagerie électronique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités que nous leur avons confiées.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale ou à une demande des autorités compétentes
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir ou enquêter sur des fraudes ou violations de nos conditions d'utilisation
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
- Partenaires marketing pour des offres conjointes
6. Transfert International de Données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation marocaine en vigueur.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
Critères de conservation :
- Données clients actifs : La durée du contrat de gestion et de notre relation commerciale
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables et fiscales : Les obligations légales (10 ans pour les documents comptables)
- Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de navigation : 13 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
8.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
8.5 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : contact@amana-hospitality.com
- Courrier : AMANA HOSPITALITY, Casablanca, Maroc
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Sensibilisation et formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants de connexion et à nous signaler toute activité suspecte.
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité de nos campagnes
Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.
11. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation en vigueur.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Date de dernière mise à jour : 10 septembre 2026
12. Contact et Réclamations
Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@amana-hospitality.com
- Par téléphone : +33 6 70 32 44 92
- Par courrier : AMANA HOSPITALITY, Casablanca, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
13. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.
14. Consentement
En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessus.
Pour les traitements nécessitant un consentement explicite (cookies non essentiels), nous vous demanderons votre accord préalable via des mécanismes clairs et transparents.